工单草稿与提交（AI-05、BASE-04）
AI 根据对话起草工单，用户不用重复描述；客服一次拿到结构化信息。草稿可编辑，表单有校验，可真实走完提交流程。
户主（左）
① 点按钮描述问题 → ② 点「Talk to a person」→ ③ 编辑草稿 → ④ 确认 → ⑤ 填姓名邮箱 → ⑥ 提交。Company 字段隐藏。
安装商（右）· 同一流程
同样操作，第 ⑤ 步会多一个必填的 Company 字段。
每一步在看什么
① 缺型号先问（REQ-021）：对话中没提型号时先问一次，并提供「不知道」。坐席最常追问的就是型号。
② 草稿内容（REQ-020）：固定结构——产品型号 / 问题 / 错误码 / 已尝试步骤 / AI 已给出的回答。只含对话中出现过的信息，错误码对话里没有就写「—」，不补充（SC-07 要求为 0）。
③ Company 字段（澄清 Q4，CONF-03 已关闭）：户主 / 未选身份隐藏，提交时自动填 "Homeowner"；Other 填 "Other"；安装商和经销商显示且必填。不改工单接口。
④ 表单校验：试试不填姓名直接提交，或不勾 reCAPTCHA。联系方式只存在卡片表单中，不进入消息历史和会话上下文，AI 也不在对话中询问（NFR-02、BR-DM-12）。
⑤ 自助步骤（REQ-024）：草稿上方可附白名单内的自助步骤，不阻止提交。白名单待售后 + 法务提供（DEP-06），没有白名单就不展示。
安全工单：见 联系人工与安全。由安全响应进入时，标题自动加
[Safety]，且不展示自助步骤（REQ-040）。
提交方式（REQ-022）：这里演示的是方案 A，面板内提交到
generateTicketCommon。方案 B 是跳转工单页并预填，需要工单页支持 URL 参数（DEP-03，目前没有相关代码）。AU 站不支持附件。
预计响应时间、自助步骤内容为示意，需售后确认。工单接口是否有频率限制待开发评估。