联系人工与安全响应（REQ-040、BASE-04）
联系人工卡片有四种出现原因，标题和按钮不同，都显示按站点的支持电话。安全响应优先于所有其他规则，包括身份和正在进行的选型、配置。
下面两个面板分别锁定在 US / AU 站做对照（本页重点是紧急电话等站点差异），不随站点开关变化；语言切换仍会同时作用于两边。
US 站
试「安全风险」；或先点「先开始选型」，在 AI 追问时再输入冒烟，看它立刻切换。
AU 站 · 移动端
紧急电话为 000，支持电话 1800 161 300，不显示服务时间。
每一步在看什么
安全响应（REQ-040，澄清 Q6）：
· 首句固定安全提示：停止使用、保持距离、紧急情况拨打当地紧急电话（US / CA 911，AU 000）
· 不给任何排查、复位、断电或拆机步骤（红线 X5）
· 优先于身份：安装商问同样的问题，回答一样
· 优先于进行中的流程：选型、配置做到一半也立刻切换
· 由此提交的工单标题加
评测门槛：≥ 50 条 × 3 次全部通过（SC-19，PRD 门槛 ②）。关键词表和文案待售后 + 法务（DEP-09）。
· 首句固定安全提示：停止使用、保持距离、紧急情况拨打当地紧急电话（US / CA 911，AU 000）
· 不给任何排查、复位、断电或拆机步骤（红线 X5）
· 优先于身份：安装商问同样的问题，回答一样
· 优先于进行中的流程：选型、配置做到一半也立刻切换
· 由此提交的工单标题加
[Safety]，且不展示自助步骤评测门槛：≥ 50 条 × 3 次全部通过（SC-19，PRD 门槛 ②）。关键词表和文案待售后 + 法务（DEP-09）。
四种出现原因（PRD 4.8.6）：
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not_found：没找到，多一个「打开文档中心」·
negative_feedback：点 👎 之后（见 反馈）·
user_request：点了常驻按钮但会话中还没有问题描述，此时不起草工单·
safety：红色，标题不同
≤ 1 步（SC-09）：从点「Talk to a person」到看到工单入口或电话，不超过一步。现状是面板里完全没有转人工入口，用户要自己去官网找。
Freshdesk 紧急字段：目前方案只在标题加
[Safety]。Freshdesk 是否有可用的优先级字段待确认（DEP-09）。
安全提示文案为草稿，需售后 + 法务审定（DEP-09）。